Eerst de drempelvrees afpellen
Veel ondernemers stellen het opnemen van hun telefoonteksten uit omdat ze opzien tegen hun eigen stemgeluid. Dat is een natuurlijke reactie van ons brein. Wanneer we praten, horen we onze stem deels via de trillingen in onze schedelbeenderen. Een opname filtert die interne trillingen weg, waardoor je stem plots vreemd en dunner klinkt. Het voelt alsof je onverwacht een spiegel passeert in een slecht verlichte paskamer: plots hoor je elk detail dat je normaal niet opmerkt.
Zodra je begrijpt dat dit voor iedereen zo werkt, verdwijnt de schroom. Je stem is prima zoals ze is, maar de manier waarop je de boodschap opbouwt maakt het grote verschil.
Tip: Accepteer dat je eigen stem voor jezelf altijd vreemd zal klinken, maar dat klanten gewoon een vriendelijk aanspreekpunt willen horen.
Stap 1: Schrijf een tekst in spreektaal
Een geschreven tekst hardop voorlezen werkt zelden natuurlijk. Schrijf daarom alsof je de beller rechtstreeks begroet aan de balie. Vermijd formele constructies en houd het kort en krachtig.
Hier is een handig stappenplan voor een heldere tekst:
- Begroet de beller hartelijk en noem meteen je bedrijfsnaam.
- Leg kort uit waarom je de telefoon momenteel niet kunt opnemen.
- Vertel de beller exact wat de volgende stap is, zoals een e-mail sturen.
- Sluit af met een vriendelijke groet.
Tip: Lees de tekst drie keer luidop voor aan jezelf voor je start met opnemen en vervang struikelwoorden door een eenvoudiger alternatief.
Stap 2: Kies de juiste toon voor je boodschap
De sfeer van je voicemail bepaalt hoe een klant zich voelt wanneer hij je niet kan bereiken. Een zakelijke dienstverlener kiest vaak voor een rustige, betrouwbare toon, terwijl een creatief bureau gerust wat losser mag klinken. Het is vooral belangrijk dat de stem matcht met de rest van je communicatie.
Op ons platform zijn er 93 professionele stemacteurs beschikbaar die precies weten hoe ze deze nuances moeten leggen. Denk bijvoorbeeld aan Eveline, een van onze Vlaamse stemmen uit België. Zij heeft een zacht en vriendelijk stemgeluid en spreekt bovendien vlot Frans, Engels en Duits in. Dat is erg handig als je ook Franstalige of Engelstalige klanten op de lijn krijgt.
