Warum Ihre Telefonzentrale keine Roboterstimme verdient

Mythos: Jeder, der ein Mikrofon besitzt, kann Telefonansagen einsprechen

Was tatsächlich zutrifft: Ein Mikrofon macht aus einem Kollegen noch keinen Sprecher. Professionelle Telefonansagen erfordern eine spezielle Technik und Erfahrung.

Anrufer hören sofort, ob jemand nervös ist, zu nah am Mikrofon sitzt oder einfach nicht den richtigen Ton trifft. Ein professioneller Sprecher weiß, wie er oder sie die Ruhe bewahrt und den Anrufer auf natürliche Weise anleitet.

Tipp des Regisseurs: Bei Aufnahmen im Studio raten wir den Stimmen stets, physisch zu lächeln, auch wenn der Anrufer sie nicht sehen kann. Dieses Lächeln hört man sofort in der Klangfarbe der Stimme. Es macht den Unterschied zwischen einer kühlen, formellen Ablehnung und einem aufrichtigen, herzlichen Empfang aus.

Mythos: Eine Computerstimme ist genauso gut und viel günstiger

Was tatsächlich stimmt: Einer künstlichen Stimme fehlt es an jeglicher Form von Empathie und Überzeugungskraft.

Eine schlechte Telefonansage ist wie eine schmutzige, abgenutzte Fußmatte am Eingang Ihres Büros. Sie ist das Erste, was den Menschen auffällt, und gibt sofort den Ton für den weiteren Verlauf des Gesprächs vor. Eine Computerstimme klingt oft flach und kann die richtigen Betonungen nicht setzen, wodurch sich der Anrufer nicht wertgeschätzt fühlt. Menschliche Stimmen sorgen für mehr Ruhe und Vertrauen beim Anrufer. Auf unserer Plattform finden Sie 92 öffentlich verfügbare Stimmen, die dies perfekt beherrschen und Ihrem Unternehmen ein menschliches Gesicht verleihen.

Mythos: Telefonansagen müssen so formell wie möglich klingen

Was tatsächlich zutrifft: Eine zu formelle Sprache schafft unnötige Distanz zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Viele Unternehmen glauben, sie müssten sehr steif und distanziert klingen, um professionell zu wirken. Das ist eine falsche Annahme. Eine Stimme darf durchaus zugänglich und warm sein, um dem Anrufer ein gutes Gefühl zu vermitteln.

Nehmen wir zum Beispiel unsere deutschsprachige Stimme Yvonne aus Deutschland. Sie ist nicht nur Sprecherin, sondern auch Psychotherapeutin. Dank dieses Hintergrunds weiß sie genau, wie sie Ruhe und Wärme in ihre Stimme legen kann, was hervorragend für Anrufer funktioniert, die kurz warten müssen. Es muss also nicht alles steif und geschäftsmäßig sein, um dennoch vertrauenswürdig zu wirken.

Mythos: Englisch ist immer die beste Wahl für internationale Anrufer

Was tatsächlich zutrifft: Lokale Sprachen sorgen für eine schnellere und bessere Verbindung zu Ihrem Kunden.

Natürlich hilft Englisch im Notfall, aber einen Anrufer in seiner eigenen Muttersprache anzusprechen, funktioniert nach wie vor am besten. Wir bieten Stimmen in Sprachen wie Dänisch, Deutsch, Englisch, Englisch (US), Französisch, Französisch (BE), Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und Flämisch an.

Wenn Sie beispielsweise polnische Kunden haben, wirkt die Stimme eines Muttersprachlers wie Bartek oder Maciek aus Polen viel vertrauenserweckender als eine allgemeine englische Stimme. Das Gleiche gilt für Sean aus dem Vereinigten Königreich für Ihren englischsprachigen Markt oder für Giovanni und Silvia aus Italien für Ihre italienischen Kontakte. Muttersprachler verstehen die Nuancen der Sprache und der Kultur, was für einen professionellen Eindruck sorgt.

Mythos: Ein langer Text mit vielen Auswahlmöglichkeiten hilft dem Anrufer schneller

Was tatsächlich zutrifft: Je kürzer und übersichtlicher das Menü, desto weniger Frustration beim Anrufer.

Ein Anrufer möchte so schnell wie möglich bedient werden und hat keine Lust auf ein endloses Auswahlmenü. Ein überladenes Menü sorgt für Verwirrung und führt dazu, dass die Leute auflegen. Beachten Sie die folgenden Regeln für ein effizientes Menü:

• Beschränken Sie die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten im Hauptmenü auf maximal vier Optionen.
• Nennen Sie zuerst das Ziel und erst danach die Ziffer, zum Beispiel: „Für die Buchhaltung drücken Sie bitte die 1.“
• Sprechen Sie die Ansagen mit ausreichenden Pausen zwischen den Sätzen ein, damit der Anrufer Zeit zum Nachdenken hat.

Unser Kunde Jan berichtete: „Es war eine sehr angenehme Erfahrung, mit diesem professionellen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Schnelle, qualitativ hochwertige Arbeit, korrekt und erschwinglich.“ Genau das ist das Ergebnis eines durchdachten Ansatzes, bei dem wir die Texte im Vorfeld gemeinsam prüfen und für ein optimales Kundenerlebnis optimieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie wähle ich die richtige Stimme für meine Telefonansagen aus?

Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe und das Image Ihres Unternehmens. Eine ruhige, vertrauenswürdige Stimme eignet sich oft am besten für den Kundenservice, während eine dynamische Stimme besser zu einer jungen und kreativen Marke passt. Auf unserer Plattform können Sie Stimmen ganz einfach filtern und anhören, um die perfekte Übereinstimmung zu finden.

Wie viele Sprachen stehen für mein Auswahlmenü zur Verfügung?

Wir bieten professionelle Stimmen in verschiedenen Sprachen an, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Französisch (BE), Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und Flämisch. Alle unsere Sprecher sprechen ihre jeweilige Muttersprache, was eine natürliche und professionelle Aussprache ohne Akzente gewährleistet.

Möchten Sie auf die kühlen Roboterstimmen verzichten und Ihren Kunden einen herzlichen Empfang bereiten? Ein gut durchdachtes Telefonmenü-Sprechaufnahmen muss nicht kompliziert sein. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu den besten Stimmen und Texten für Ihr Unternehmen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den richtigen Ton zu finden.