Voor een Vlaams publiek werken stemmen zoals Gitta of Kristien bijzonder goed. Gitta heeft een toegankelijke, warme uitstraling. Kristien is dankzij haar taalvaardigheid (zij spreekt naast Vlaams ook Frans, Engels, Duits en Spaans) uitermate geschikt als je menu later meertalig moet worden.
Tip: Beluister altijd specifieke telefoniedemo's in plaats van algemene reclame-opnames. Een stem klinkt in een keuzemenu immers heel anders dan in een radiospot.
Stap 3: Zorg voor voldoende ademruimte in de opname
In de opnamestudio zie ik het als stemregisseur vaak gebeuren: een stemacteur leest korte menuteksten uit gewoonte te snel voor. In een telefooncentrale is het juiste tempo nochtans bepalend voor het succes van je keuzemenu.
Regisseurstip uit de studio: Laat de stemacteur een piepkleine pauze inlassen vlak voor en vlak na elk cijfer. Door de zin "Voor vragen over je factuur... druk op 1" met voldoende rust in te spreken, krijgt de beller de tijd om de optie te verwerken. Dat voorkomt verkeerd ingedrukte knoppen en verkeerd doorverbonden gesprekken.
Stap 4: Denk nu al aan de updates van volgend jaar
Een veelgemaakte fout is het opnemen van een menu zonder rekening te houden met toekomstige wijzigingen. Over zes maanden verandert er een openingsuur of komt er een nieuwe dienst bij. Als een collega dan snel een extra optie inspreekt via een telefoonhoorn, krijgt je klant een rommelig geheel van verschillende stemmen en geluidskwaliteiten te horen.
Tip: Kies een professionele stemacteur die langdurig beschikbaar blijft en bewaar het oorspronkelijke script. Zodra er een update nodig is, blijft de uitstraling van je telefooncentrale identiek.
Stap 5: Test het resultaat door de ogen van je klant
Na het monteren en instellen van de geluidsbestanden is de gids nog niet af. Bel zelf naar je eigen centrale op verschillende tijdstippen van de dag.
- Bel tijdens de spitstijden om te horen hoe de wachttijd en de achtergrondmuziek overkomen.
- Kies bewust de verkeerde opties om te controleren of de foutmeldingen vriendelijk en duidelijk zijn.
- Controleer of het geluidsvolume van alle losse menu-opties overal even hard staat.
Tip: Laat ook iemand van buiten je bedrijf de lijn testen. Zij merken aarzelingen op waar je zelf overheen luistert.
