Hoe zorg ik dat spoed niet achter andere vragen blijft hangen?

De openingsboodschap verwijst bij levensgevaar meteen naar 112 en zet de spoedlijn als eerste keuze. Afspraken en voorschriften komen daarna. Zo bereikt een dringend geval altijd snel de juiste persoon, en blijft het secretariaat vrij voor de rest.

Kan ik een aparte keuze maken voor voorschriften?

Ja. Een eigen keuze of een eigen wachtboodschap voor voorschriften en attesten haalt die vragen van de hoofdlijn. Patienten weten waar ze terechtkomen en je team kan ze gebundeld verwerken in plaats van tussendoor.

Wat zet ik op het antwoordapparaat tijdens de middagstop?

Een korte boodschap met je openingsuren en wat te doen bij spoed werkt het best. We spreken die los in zodat je hem makkelijk kunt activeren, en passen hem aan zodra je uren wijzigen.

Kan het keuzemenu meertalig?

Zeker. We werken met stemacteurs voor Nederlands, Frans en Engels en nemen ook meertalige menu’s op. Voor een praktijk met veel anderstalige patienten is dat vaak een grote hulp aan de telefoon.

Werkt de opname met mijn praktijktelefonie?

We leveren .wav en .mp3 en stemmen formaat, samplerate en volume af op je systeem. Laat ons weten welke centrale of praktijksoftware je gebruikt en je krijgt een bestand dat meteen werkt.

Wat als mijn uren of wachtdienst veranderen?

Updates zijn altijd mogelijk. Nieuwe openingsuren, een gewijzigde wachtdienst of een tijdelijke boodschap nemen we los opnieuw op, in dezelfde stem en stijl, zodat alles consistent blijft klinken.

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Wil je wachtmuziek? Kies een rechtenvrije track uit onze bibliotheek of laat het weg. Je ziet de eventuele toeslag meteen in je totaal.

Telefonansagen und Auswahlmenüs · Hausarztpraxis

Ein übersichtliches Auswahlmenü für Ihre Hausarztpraxis, bei dem Notfälle stets Vorrang haben

Unterscheiden Sie dringende Angelegenheiten von Anfragen zu Verschreibungen, gestalten Sie die Mittagspause reibungslos und halten Sie Ihr Sekretariat für den Patienten am Empfang frei.

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In einer Hausarztpraxis zählt die erste Sekunde eines Telefonats doppelt. Der eine Anrufer hat ein dringendes Problem, der andere möchte lediglich ein Rezept verlängern oder einen Termin verschieben. Ein klar strukturiertes Sprachmenü erkennt diesen Unterschied sofort: Es leitet dringende Anrufe ohne Umwege an die richtige Leitung weiter und leitet weniger dringende Anfragen an das Sekretariat, sodass niemand unnötig warten muss.

Warum ein gut gestaltetes Auswahlmenü in einer Arztpraxis den Unterschied ausmacht

Das Dringende vom Übrigen trennen

Die erste Nachricht verweist bei Lebensgefahr sofort auf die Notrufnummer 112 und hält die Notrufleitung frei. Gewöhnliche Anfragen folgen erst danach, sodass ein dringender Fall niemals durch eine Terminanfrage aufgehalten wird.

Wartezeiten bei Verschreibungen abschaffen

Eine separate Anlaufstelle für Verschreibungen und Bescheinigungen entlastet die Hauptanrufleitung. Die Patienten wissen, an wen sie sich wenden können, und Ihr Sekretariat bearbeitet diese Anfragen gebündelt, anstatt sie immer wieder zwischendurch zu bearbeiten.

Die Mittagspause gut überbrücken

Während der Mittagspause oder nach Geschäftsschluss hört der Anrufer keinen endlosen Klingelton, sondern eine klare Ansage mit den Öffnungszeiten und Hinweisen für den Notfall. Dies beugt Frustration und unnötigen Rückrufen vor.

So richten Sie die Telefonie Ihrer Praxis in drei Schritten ein

Beginnen Sie mit der Notfallversorgung und der Triage
Die Begrüßungsansage verweist in einer lebensbedrohlichen Situation sofort auf die Nummer 112 und bietet anschließend eine kurze Auswahl: Notfall, Termin oder Rezept. So hat der Anrufer sofort das Gefühl, dass die Praxis die richtige Anfrage an die richtige Stelle weiterleitet.
Teilen Sie die allgemeinen Fragen auf
Für Termine, Vorschriften und Ergebnisse wird jeweils eine eigene Auswahlmöglichkeit oder eine eigene Wartemeldung eingerichtet. Das Sekretariat kann gezielter arbeiten, und der Anrufer erfährt, welche Informationen er am besten bereithalten sollte, wie beispielsweise seine staatliche Registrierungsnummer.

Was Sie erhalten

Studioaufnahme durch einen professionellen Synchronsprecher mit einer ruhigen, beruhigenden Stimme.
Eine gesonderte Notfall- und Triage-Meldung, die bei Lebensgefahr auf die Notrufnummer 112 verweist.
Lieferung im .wav- und .mp3-Format, mit der richtigen Lautstärke und ohne Rauschen.
Mehrsprachig in Niederländisch, Französisch und Englisch, je nach Bedarf in Ihrer Praxis.

Stimmen, die Ruhe ausstrahlen

Ruhige, klare Stimmen, die am Telefon beruhigend wirken. Hören Sie sich die Hörprobe an und buchen Sie direkt.

YvonneDeutschYvonne ist Sprecherin und Psychotherapeutin. Diese besondere Kombination lässt sie jedes Gefühl stimmlich punktgenau vermitteln.

StephanDeutschStephan is een Duitse professionele stemacteur met meer dan twintig jaar ervaring.

Beispieltexte für Ihre Praxis, sofort einsatzbereit

Nachstehend finden Sie zwei vollständige Beispielskripte. Geben Sie Ihre Daten einmalig in das untenstehende Feld ein, dann passen sich alle Beispielskripte automatisch an. Möchten Sie diese professionell einsprechen lassen? Das kümmern wir uns gerne um.

Beispiel für ein Auswahlmenü bei Hausärzten, bei dem Notfälle sofort gesondert aufgeführt werden

Willkommen bei [Firmenname]. Handelt es sich um einen lebensbedrohlichen Notfall? Legen Sie in diesem Fall auf und rufen Sie 112 an. Wählen Sie 1 für eine dringende medizinische Frage. Wählen Sie 2, um einen Termin zu vereinbaren oder zu verschieben. Wählen Sie die 3 für ein Rezept oder ein Attest. Halten Sie bei jeder Auswahl Ihre Sozialversicherungsnummer bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Warum dieses Skript funktioniert

1.Kurze Begrüßung: Der Anrufer weiß sofort, dass er bei der Praxis an der richtigen Adresse ist.
2.Sofortmaßnahmen: Der Notfall und die Notrufnummer 112 haben Vorrang, erst danach folgen die Entscheidungen.
3.Erwartungsmanagement: Wenn Sie nach der staatlichen Registernummer fragen, verläuft das Gespräch reibungsloser.

Beispiel für eine Ansage auf dem Anrufbeantworter einer Arztpraxis außerhalb der Sprechzeiten

Echte voorbeelden uit onze studio

Een greep uit teksten die we eerder opnamen. Gebruik ze als startpunt en vul je eigen naam en gegevens in.

WelkomstboodschapNederlands

Welkom bij [website], bienvenue chez [website]

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TelefonieNederlands

Om verder te gaan in het nederlands, druk op 1 Pour continuer en francais, appuyez sur 2 To continue in english, press 3

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TelefonieNederlands

Voor vragen over de producten op onze webshop, druk op 1 Voor vragen ivm facturen en offertes druk op 2 Voor vragen over de levering van uw bestelling druk op 3. Voor vragen mbt retourneren, druk op 4.

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TelefonieNederlands

Onderaan de webshop onder de sectie Klantenservice vindt u een pagina Retourneren. Alle info over hoe u uw bestelling retourneert kunt u daar vinden. U heeft geen account nodig om uw bestelling retour aan te kunnen melden.

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Weitere Beispieltexte zur Auswahl

Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.

Andere sectoren

IT & software Tandartspraktijk Garage

Per type begroeting

Welkomstboodschap laten inspreken Keuzemenu laten inspreken Taalkeuzemenu laten inspreken

Häufig gestellte Fragen zur Telefonie für eine Hausarztpraxis

Wie stelle ich sicher, dass dringende Angelegenheiten nicht hinter anderen Fragen zurückbleiben?

Die Eröffnungsnachricht verweist bei Lebensgefahr sofort auf die 112 und legt die Notrufnummer als erste Wahl fest. Vereinbarungen und Vorschriften folgen erst danach. Auf diese Weise gelangt ein dringender Fall stets schnell an die richtige Person, und das Sekretariat bleibt für alle anderen Angelegenheiten verfügbar.

Kann ich eine gesonderte Auswahl hinsichtlich der Vorschriften treffen?

Ja. Eine individuelle Auswahl oder eine eigene Wartemeldung für Verschreibungen und Atteste entlastet die Hauptleitung von diesen Anfragen. Die Patienten wissen, an wen sie sich wenden können, und Ihr Team kann diese Anfragen gebündelt bearbeiten, anstatt sie zwischendurch zu erledigen.

Sind Sie bereit, Ihrer Praxis einen ruhigen und klaren Klang zu verleihen?

Sie liefern den Text oder gehen von einem Beispiel aus, wir liefern Ihnen eine Studioaufnahme im passenden Format für Ihre Praxistelefonate.

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Ein übersichtliches Auswahlmenü für Ihre Hausarztpraxis, bei dem Notfälle stets Vorrang haben

Warum ein gut gestaltetes Auswahlmenü in einer Arztpraxis den Unterschied ausmacht

Das Dringende vom Übrigen trennen

Wartezeiten bei Verschreibungen abschaffen

Die Mittagspause gut überbrücken

So richten Sie die Telefonie Ihrer Praxis in drei Schritten ein

Beginnen Sie mit der Notfallversorgung und der Triage

Teilen Sie die allgemeinen Fragen auf

Was Sie erhalten

Stimmen, die Ruhe ausstrahlen

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Beispiel für ein Auswahlmenü bei Hausärzten, bei dem Notfälle sofort gesondert aufgeführt werden

Beispiel für eine Ansage auf dem Anrufbeantworter einer Arztpraxis außerhalb der Sprechzeiten

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Häufig gestellte Fragen zur Telefonie für eine Hausarztpraxis

Wie stelle ich sicher, dass dringende Angelegenheiten nicht hinter anderen Fragen zurückbleiben?

Kann ich eine gesonderte Auswahl hinsichtlich der Vorschriften treffen?

Sind Sie bereit, Ihrer Praxis einen ruhigen und klaren Klang zu verleihen?

Tragen Sie die Stunden und den Bereitschaftsdienst ein

Was soll ich während der Mittagspause auf den Anrufbeantworter sprechen?

Kann das Auswahlmenü mehrsprachig sein?

Funktioniert die Aufzeichnung mit meiner Praxistelefonanlage?

Was passiert, wenn sich meine Arbeitszeiten oder mein Bereitschaftsdienst ändern?

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