Crisiscommunicatie
Informeer bellers direct over een storing of incident en verlaag de werkdruk op je helpdesk.
gemiddelde score uit 369 reviews
Studio-kwaliteit, klaar voor je VoIP-centrale, 3CX, Teams of klassieke telefooncentrale
Vertrouwd door merken en bureaus
Een storingsmelding of incidentboodschap is een proactieve telefonische aankondiging die bovenaan het telefoonmenu wordt geplaatst om bellers te informeren over een actueel technisch probleem. Voor IT-bedrijven, nutsvoorzieningen of e-commerce platforms is dit essentieel om dubbele oproepen over een bekend probleem af te vangen.
Wanneer er een storing is, schiet het belvolume omhoog. Een duidelijke, kalme stem die het probleem erkent en de verwachte hersteltijd communiceert, stelt klanten gerust en zorgt dat je supportteam zich kan focussen op de oplossing in plaats van het aannemen van telefoontjes.
Voorkom dat je helpdesk overstroomt met dezelfde vraag.
Klanten waarderen het als je direct en eerlijk communiceert over problemen.
Technici kunnen ongestoord werken aan het herstel.
Benoem het incident, de impact en de verwachte oplossingstijd.
Laat het bericht met voorrang inspreken.
Plaats de melding vóór het reguliere keuzemenu in je centrale.
Mogelijkheid tot snelle levering
Kalme en professionele tone-of-voice
Direct compatibel audioformaat
Scripts op maat van jouw sector (IT, Infra, etc.)
Optie voor meertalige storingsmeldingen
Een rustige stem is cruciaal tijdens crisiscommunicatie.
Hieronder staan twee voorbeeldscripts. Vervang [Bedrijfsnaam] door je eigen naam en pas de situatie aan. Wil je ze professioneel laten inspreken? Dat regelen we.
Welkom bij [Bedrijfsnaam]. Door een technische storing zijn we momenteel moeilijk bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. We werken aan een oplossing en zijn zo snel mogelijk weer volledig bereikbaar.
Waarom dit script werkt
Bedankt voor uw oproep naar [Bedrijfsnaam]. Door uitzonderlijke drukte zijn de wachttijden op dit moment langer dan gewoonlijk. Blijf gerust aan de lijn, of probeer ons later opnieuw te bereiken.
Waarom dit script werkt
Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.
Plaats deze altijd helemaal bovenaan je call flow, direct ná de algemene welkomstboodschap en vóór het keuzemenu. Zo horen mensen met de storing het direct, en kunnen anderen alsnog door in het menu.
Ja! Dit is een sterke aanrader voor IT- en telecombedrijven. Laat vooraf een tekst inspreken zoals: 'Op dit moment ervaren wij een storing in onze systemen. Onze technici werken aan een oplossing.' Dan kun je deze bij een incident direct aanzetten met één klik.
Onze reguliere levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Heb je in geval van crisis direct een specifieke melding nodig? Neem contact met ons op voor spoedleveringen.
Alleen als je hier zeker van bent. Als de hersteltijd onzeker is, kun je beter zeggen: 'We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Kijk op onze statuspagina voor updates.'
Als je klanten meertalig zijn, is het essentieel om de storingsmelding in de benodigde talen te laten inspreken (of te integreren als eerste stap ná de taalkeuze) om frustratie te voorkomen.
Wil je wachtmuziek? Kies een rechtenvrije track uit onze bibliotheek of laat het weg. Je ziet de eventuele toeslag meteen in je totaal.
Leg een basisvoorraad aan storingsmeldingen vast of bestel een melding op maat.
Offerte op maat
Kies je begroetingen, talen en stem. Je krijgt meteen een mail met voorbeeldteksten en prijs.
