Hoe overleef ik piekdagen zoals Black Friday aan de telefoon?

Met een aparte wachtboodschap die de verwachtingen eerlijk bijstelt en naar de website verwijst. Zo blijft de lijn beheersbaar en houden klanten geduld. Na de actie nemen we de boodschap gewoon weer terug naar je standaardtekst.

Kan het menu meertalig?

Zeker. We werken met stemacteurs voor Nederlands, Frans en Engels en nemen ook meertalige menu’s op, ideaal voor een webshop met klanten over de grens.

Werkt de opname met mijn centrale en wachtmuziek?

We leveren .wav en .mp3 en stemmen formaat, samplerate en volume af op je systeem, ook voor een wachtmuziek-boodschap. Laat ons weten welke centrale of helpdesksoftware je gebruikt en je krijgt een bestand dat meteen werkt.

Wat als ik een tijdelijke actieboodschap nodig heb?

Updates zijn altijd mogelijk. Een tijdelijke boodschap voor een actie, een piekperiode of een gewijzigde levertijd nemen we los opnieuw op, in dezelfde stem en stijl, zodat alles consistent klinkt.

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Wil je wachtmuziek? Kies een rechtenvrije track uit onze bibliotheek of laat het weg. Je ziet de eventuele toeslag meteen in je totaal.

Telefoonstemmen & keuzemenu’s · webshop

Een keuzemenu en wachtmuziek voor de klantendienst van je webshop

Vang de vraag waar is mijn bestelling apart op, routeer retouren vlot en hou je klantendienst overeind tijdens piekdagen zoals Black Friday.

Beluister stemmen Vraag een offerte op maat

5,00/ 5

De klantendienst van een webshop krijgt vooral terugkerende vragen: waar blijft mijn bestelling, hoe stuur ik iets terug en kan ik mijn order nog wijzigen. Tijdens piekperiodes zoals Black Friday of de feestdagen loopt dat volume snel op. Een helder ingesproken keuzemenu vangt die vragen op, leidt mensen vaak al naar het antwoord op je website en houdt je medewerkers vrij voor wie echt hulp nodig heeft.

Waarom een goed keuzemenu je klantendienst lucht geeft

De vraag waar is mijn bestelling opvangen

Veruit de meeste telefoontjes gaan over de status van een bestelling. Een aparte keuze die meteen naar de track-and-trace op je website verwijst, beantwoordt die vraag vaak zonder dat een medewerker hoeft op te nemen.

Retouren vlot routeren

Een retour of omruil heeft een eigen proces. Een keuze die naar je retourpagina of het juiste team leidt, voorkomt lange gesprekken en zorgt dat klanten snel weten welke stappen ze moeten zetten.

Piekdrukte opvangen

Rond Black Friday en de feestdagen piekt het belvolume. Een rustige wachtboodschap die de verwachtingen bijstelt en naar de website verwijst, houdt de lijn beheersbaar en de klant geduldig.

Zo zet je de telefonie van je klantendienst op in drie stappen

Zet de bestelstatus vooraan
De openingsboodschap biedt meteen een keuze voor de status van een bestelling en verwijst naar de track-and-trace op je website. Veel bellers vinden zo hun antwoord zonder te wachten op een medewerker.
Geef retouren en bestellen elk een lijn
Retouren, een nieuwe bestelling en een algemene vraag krijgen elk een eigen keuze. Voor een bestaande order vraag je het ordernummer, zodat je medewerker meteen het juiste dossier ziet.

Wat je krijgt

Studio-opname door een professionele stemacteur met een vriendelijke, vlotte toon.
Een wachtboodschap of wachtmuziek-boodschap voor drukke momenten.
Geleverd in .wav en .mp3, op het juiste volume en zonder ruis.
Meertalig in Nederlands, Frans en Engels voor een internationale klantenkring.

Stemmen die vriendelijk en vlot klinken

Toegankelijke, klantgerichte stemmen die bij je merk passen. Beluister de demo en boek rechtstreeks.

BrechtVlaamsDe klankkleur van JOE-dj Brecht is warm en wekt vertrouwen. Een stem met persoonlijkheid.

LonnekeNederlandsLonneke klinkt jong, fris, warm, vrolijk en enthousiast.

Voorbeeldteksten voor je klantendienst, klaar om te gebruiken

Twee complete voorbeeldscripts. Vul je gegevens één keer in via het vak hieronder, dan passen alle voorbeeldscripts zich automatisch aan. Wil je ze professioneel laten inspreken? Dat regelen we.

Voorbeeld van een keuzemenu voor de klantendienst van een webshop

Welkom bij de klantendienst van [Bedrijfsnaam]. Wilt u weten waar uw bestelling is? Volg uw pakket het snelst via track-and-trace op onze website, of kies 1 om verder te gaan. Voor een retour of omruiling, kies 2. Voor een nieuwe bestelling of een vraag over een product, kies 3. Hou bij elke keuze uw ordernummer bij de hand.

Waarom dit script werkt

1.Kort welkom: de beller weet meteen dat hij bij de klantendienst zit.
2.Directe actie: de track-and-trace lost de meest gestelde vraag meteen op.
3.Verwachtingsmanagement: de vraag om het ordernummer versnelt elk gesprek.

Voorbeeld van een wachtboodschap voor de klantendienst van een webshop tijdens piekdrukte

Echte voorbeelden uit onze studio

Een greep uit teksten die we eerder opnamen. Gebruik ze als startpunt en vul je eigen naam en gegevens in.

Gesloten / feestdagNederlands

Welkom bij [bedrijfsnaam]. Wij zijn momenteel gesloten wegens eindejaar. Prettige feesten gewenst.

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagFrans

Bienvenue chez [bedrijfsnaam]. Nous sommes fermé à cause du fin d'année. Joyeuse fêtes!

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagDuits

Herzlich willkommen bei [bedrijfsnaam]. Wir sinds geschlossen wegen das Ende des Jahres. Schönes Jahresende

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagDuits

Welcome to [bedrijfsnaam]. We are closed due to the end of the year. Happy Holidays

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagEngels

Welkom bij [bedrijfsnaam], ons kantoor is vandaag gesloten omwille van een feestdag. Bienvenue chez [bedrijfsnaam], notre bureau est fermé à cause d‘n jour férié. Herzlich Wilkommen bei [bedrijfsnaam], wir sind heute geschlossen wegen ein Feiertag. Welcome by [bedrijfsnaam], our office is closed today due to a holiday.

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagNederlands

(Welkom bij [bedrijfsnaam], ons kantoor is momenteel gesloten. We zijn bereikbaar [openingsuren|van 8u30 tot 12u en van 13u00 tot 17u]. Op vrijdag zijn we gesloten om 15u.

Laat dit inspreken

Meer voorbeeldteksten om uit te kiezen

Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.

Andere sectoren

IT & software Huisartsenpraktijk Tandartspraktijk

Per type begroeting

Welkomstboodschap laten inspreken Keuzemenu laten inspreken Taalkeuzemenu laten inspreken

Veelgestelde vragen over telefonie voor een webshop

Hoe vang ik de vraag waar is mijn bestelling op?

Geef de bestelstatus een eigen, eerste keuze in het menu en verwijs meteen naar de track-and-trace op je website. Veel bellers vinden zo hun antwoord zonder te wachten, en je medewerkers houden tijd over voor complexere vragen.

Kan ik retouren apart routeren?

Ja. Een eigen keuze die naar je retourpagina of het juiste team leidt, voorkomt lange gesprekken. Klanten weten snel welke stappen ze moeten zetten en je team werkt die aanvragen gerichter af.

Klaar om je klantendienst verzorgd te laten klinken, ook op piekdagen?

Jij levert de tekst of vertrekt vanuit een voorbeeld, wij leveren een studio-opname in het juiste formaat voor je centrale.

Boek direct de juiste stem Offerte voor een meertalig menu

Een keuzemenu en wachtmuziek voor de klantendienst van je webshop

Waarom een goed keuzemenu je klantendienst lucht geeft

De vraag waar is mijn bestelling opvangen

Retouren vlot routeren

Piekdrukte opvangen

Zo zet je de telefonie van je klantendienst op in drie stappen

Zet de bestelstatus vooraan

Geef retouren en bestellen elk een lijn

Wat je krijgt

Stemmen die vriendelijk en vlot klinken

Voorbeeldteksten voor je klantendienst, klaar om te gebruiken

Voorbeeld van een keuzemenu voor de klantendienst van een webshop

Voorbeeld van een wachtboodschap voor de klantendienst van een webshop tijdens piekdrukte

Echte voorbeelden uit onze studio

Meer voorbeeldteksten om uit te kiezen

Andere sectoren

Per type begroeting

Veelgestelde vragen over telefonie voor een webshop

Hoe vang ik de vraag waar is mijn bestelling op?

Kan ik retouren apart routeren?

Klaar om je klantendienst verzorgd te laten klinken, ook op piekdagen?

Vul de piek- en sluitingsboodschap aan

Hoe overleef ik piekdagen zoals Black Friday aan de telefoon?

Kan het menu meertalig?

Werkt de opname met mijn centrale en wachtmuziek?

Wat als ik een tijdelijke actieboodschap nodig heb?

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Vraag meteen je offerte op maat