Hoe vang ik de vraag waar is mijn bestelling op?

Geef de bestelstatus een eigen, eerste keuze in het menu en verwijs meteen naar de track-and-trace op je website. Veel bellers vinden zo hun antwoord zonder te wachten, en je medewerkers houden tijd over voor complexere vragen.

Kan ik retouren apart routeren?

Ja. Een eigen keuze die naar je retourpagina of het juiste team leidt, voorkomt lange gesprekken. Klanten weten snel welke stappen ze moeten zetten en je team werkt die aanvragen gerichter af.

Hoe overleef ik piekdagen zoals Black Friday aan de telefoon?

Met een aparte wachtboodschap die de verwachtingen eerlijk bijstelt en naar de website verwijst. Zo blijft de lijn beheersbaar en houden klanten geduld. Na de actie nemen we de boodschap gewoon weer terug naar je standaardtekst.

Kan het menu meertalig?

Zeker. We werken met stemacteurs voor Nederlands, Frans en Engels en nemen ook meertalige menu’s op, ideaal voor een webshop met klanten over de grens.

Werkt de opname met mijn centrale en wachtmuziek?

We leveren .wav en .mp3 en stemmen formaat, samplerate en volume af op je systeem, ook voor een wachtmuziek-boodschap. Laat ons weten welke centrale of helpdesksoftware je gebruikt en je krijgt een bestand dat meteen werkt.

Wat als ik een tijdelijke actieboodschap nodig heb?

Updates zijn altijd mogelijk. Een tijdelijke boodschap voor een actie, een piekperiode of een gewijzigde levertijd nemen we los opnieuw op, in dezelfde stem en stijl, zodat alles consistent klinkt.

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Wil je wachtmuziek? Kies een rechtenvrije track uit onze bibliotheek of laat het weg. Je ziet de eventuele toeslag meteen in je totaal.

Telephone voice prompts & menu options · online shop

A menu system and on-hold music for your online shop’s customer service

Name: Telefonie-voice-overs voor webshops en klantendiensten
Brand: Voices
Price: 89.00 EUR
Availability: InStock
Rating: 5 (369 reviews)

Handle ‘Where’s my order?’ enquiries separately, process returns efficiently and keep your customer service running smoothly during peak periods such as Black Friday.

Listen to the voices Request a bespoke quote

5,00/ 5

An online shop’s customer service team mainly receives recurring enquiries: where is my order, how do I return something, and can I still change my order? During peak periods such as Black Friday or the festive season, the volume of enquiries can rise rapidly. A clear, recorded menu handles these enquiries, often directing people straight to the answer on your website and freeing up your staff to help those who really need assistance.

Why a well-designed menu gives your customer service team some breathing space

Handling enquiries about ‘Where is my order?’

By far the majority of calls are about the status of an order. A dedicated option that links directly to the track-and-trace feature on your website often answers that question without the need for a member of staff to answer the call.

Efficiently routing returns

Returns and exchanges follow a specific process. Providing a choice that directs customers to your returns page or the relevant team avoids lengthy conversations and ensures they know straight away what steps to take.

Coping with peak demand

Call volumes peak around Black Friday and the festive season. A calm on-hold message that manages expectations and directs callers to the website helps keep the volume of calls manageable and keeps customers patient.

How to set up your customer service phone system in three steps

Put the order status at the top
The opening message immediately offers a choice regarding the status of an order and directs callers to the track-and-trace feature on your website. This means many callers can find the answer they’re looking for without having to wait for an agent.
Give returns and orders each their own line
Returns, new orders and general enquiries each have their own option. For an existing order, ask for the order number so that your staff member can immediately see the correct file.

What you get

Studio recording by a professional voice actor with a friendly, natural tone.
A hold message or hold music message for busy times.
Supplied in .wav and .mp3 formats, at the correct volume and free from noise.
Multilingual in Dutch, French and English to serve an international clientele.

Voices that sound friendly and natural

Accessible, customer-focused voices that suit your brand. Listen to the demo and book directly.

AlysonBritish EnglishAlyson is an English voice actor with over 25 years of experience.

MikeBritish EnglishMike has a deep, professional voice heard on BBC World Service, audiobooks, and commercials.

Sample texts for your customer service team, ready to use

Two complete sample scripts. Simply enter your details once in the box below, and all the sample scripts will update automatically. Would you like to have them professionally recorded? We can arrange that for you.

Example of a drop-down menu for an online shop’s customer service

Welcome to [Company Name]’s customer service. Would you like to know where your order is? The quickest way to track your parcel is via the track-and-trace service on our website, or press 1 to continue. For a return or exchange, press 2. For a new order or a question about a product, press 3. Please have your order number to hand whenever you make a selection.

Why this script works

1.A brief welcome: the caller knows straight away that they’ve reached customer services.
2.Immediate action: the track-and-trace system provides an instant answer to the most frequently asked question.
3.Expectation management: asking for the order number speeds up every conversation.

Example of a hold message for an online shop’s customer service team during peak periods

Echte voorbeelden uit onze studio

Een greep uit teksten die we eerder opnamen. Gebruik ze als startpunt en vul je eigen naam en gegevens in.

Gesloten / feestdagNederlands

Welkom bij [bedrijfsnaam]. Wij zijn momenteel gesloten wegens eindejaar. Prettige feesten gewenst.

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagFrans

Bienvenue chez [bedrijfsnaam]. Nous sommes fermé à cause du fin d'année. Joyeuse fêtes!

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagDuits

Herzlich willkommen bei [bedrijfsnaam]. Wir sinds geschlossen wegen das Ende des Jahres. Schönes Jahresende

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagDuits

Welcome to [bedrijfsnaam]. We are closed due to the end of the year. Happy Holidays

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagEngels

Welkom bij [bedrijfsnaam], ons kantoor is vandaag gesloten omwille van een feestdag. Bienvenue chez [bedrijfsnaam], notre bureau est fermé à cause d‘n jour férié. Herzlich Wilkommen bei [bedrijfsnaam], wir sind heute geschlossen wegen ein Feiertag. Welcome by [bedrijfsnaam], our office is closed today due to a holiday.

Laat dit inspreken

Gesloten / feestdagNederlands

(Welkom bij [bedrijfsnaam], ons kantoor is momenteel gesloten. We zijn bereikbaar [openingsuren|van 8u30 tot 12u en van 13u00 tot 17u]. Op vrijdag zijn we gesloten om 15u.

Laat dit inspreken

More sample texts to choose from

Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.

Andere sectoren

IT & software Huisartsenpraktijk Tandartspraktijk

Per type begroeting

Welkomstboodschap laten inspreken Keuzemenu laten inspreken Taalkeuzemenu laten inspreken

Frequently asked questions about telephony for an online shop

How do I handle the question ‘Where is my order?’

Give the order status its own, top-level option in the menu and link directly to the track-and-trace feature on your website. This way, many callers can find the answer they’re looking for without having to wait, and your staff will have more time to deal with more complex enquiries.

Can I route returns separately?

Yes. Giving customers the option to go directly to your returns page or the relevant team helps avoid lengthy conversations. Customers quickly know what steps to take, and your team can process those enquiries more efficiently.

Ready to make your customer service sound professional, even on busy days?

You provide the text or use an example as a starting point; we’ll provide a studio recording in the correct format for your switchboard.

Book the right voice straight away Quotation for a multilingual menu

A menu system and on-hold music for your online shop’s customer service

Why a well-designed menu gives your customer service team some breathing space

Handling enquiries about ‘Where is my order?’

Efficiently routing returns

Coping with peak demand

How to set up your customer service phone system in three steps

Put the order status at the top

Give returns and orders each their own line

What you get

Voices that sound friendly and natural

Sample texts for your customer service team, ready to use

Example of a drop-down menu for an online shop’s customer service

Example of a hold message for an online shop’s customer service team during peak periods

Echte voorbeelden uit onze studio

More sample texts to choose from

Andere sectoren

Per type begroeting

Frequently asked questions about telephony for an online shop

How do I handle the question ‘Where is my order?’

Can I route returns separately?

Ready to make your customer service sound professional, even on busy days?

Add the opening and closing messages

How do I cope with busy days like Black Friday on the phone?

Can the menu be in multiple languages?

Will the recording work with my switchboard and on-hold music?

What if I need a temporary promotional message?

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Vraag meteen je offerte op maat